Архив 26-27 января, 2017 Экономические науки ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ
default ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ Популярные
Владелец Алина Число скачиваний: 435
Скрылева Дарья Д.
Самарский Государственный Экономический Университет
(Самара, Россия)
Аннотация. В данной работе были рассмотрены основные понятия теории массового обслуживания, а также произволен анализ работы трех отделений банка. На основании этого сформулирован вывод о эффективности работы каждого отделения и даны краткие рекомендации по улучшению эффективности работы данного отделения.
Ключевые слова: теория массового обслуживания, вероятность, клиенты, отделение, заявки, интенсивность, эффективность.