default ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ Популярные

Владелец Число скачиваний: 270

Скрылева Дарья Д.

Самарский Государственный Экономический Университет

(Самара, Россия)

Аннотация. В данной работе были рассмотрены основные понятия теории массового обслуживания, а также произволен анализ работы трех отделений банка. На основании этого сформулирован вывод о эффективности работы каждого отделения и даны краткие рекомендации по улучшению эффективности работы данного отделения.

Ключевые слова: теория массового обслуживания, вероятность, клиенты, отделение, заявки, интенсивность, эффективность.